Problemas frecuentes

Los casos que más se repiten, ordenados por quién los reporta. Cada uno con el orden en que conviene revisarlo — empezando por lo más probable, no por lo más grave.

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"El alumno no ve el curso"

Es la consulta número uno. Revisa en este orden:

1. ¿Tiene matrícula? Panel › Cohortes › la cohorte › Estudiantes.
2. ¿La matrícula está activa? Una matrícula pendiente no da acceso —normalmente espera un pago. Una vencida o suspendida, tampoco.
3. ¿Está en la cohorte correcta? Con varias cohortes del mismo nivel es fácil matricular en la que no era.
4. ¿El nivel tiene contenido publicado? Si las sesiones están inactivas, el alumno entra y ve el curso vacío.

"Pagué y no tengo acceso"

1. ¿El pago figura como completado? Panel › Pagos. Si está pendiente o fallido, no se llegó a cobrar.
2. Espera un minuto. La activación pasa por una cola que corre cada minuto. Es normal que no sea instantáneo.
3. Si el pago está completado y no hay matrícula, la activación falló. Matricula a mano desde la ficha del usuario y revisa el caso.

"El docente no ve su curso"

Casi siempre lo mismo: no está asignado a la cohorte. Panel › Cohortes › la cohorte › Docentes.

Si sí está asignado, comprueba que su rol en la academia sea docente y no solo estudiante.

"Creé el examen y no aparece"

1. ¿Está publicado? Un examen sin publicar no lo ve el alumno.
2. ¿Está en el nivel o grupo correcto? Un examen creado en otro grupo no sale.
3. ¿Pasó la fecha límite?

"Hice una entrega de prueba y no aparece en Calificar"

Comprueba con qué cuenta la hiciste. Las entregas se listan por grupo, y una prueba hecha con tu cuenta de administrador no está matriculada en ninguno, así que no aparece en ninguna lista de calificación.

Para probar el circuito completo, usa una cuenta de estudiante matriculada de verdad.

"No llegan los correos"

1. Mira en spam.
2. ¿Está verificado el dominio? Configuración › Correo. Sin verificar, los correos caen en spam o no salen.
3. ¿Es un alumno menor? Los correos de una cuenta sombra van al apoderado, no al alumno. Es el comportamiento correcto.

"El botón de descarga no hace nada"

Algunos materiales, especialmente los videos, están pensados para verse en línea y no para descargarse. Si un alumno concreto necesita descargarlos —conexión mala, sede rural— existe un permiso especial que se le concede desde su ficha.

"El alumno perdió el acceso de un día para otro"

Mira el estado de su matrícula. Las causas habituales:

• Vencida — se acabó el periodo contratado.
• Suspendida — alguien la suspendió, o un cobro recurrente falló.
• Cancelada — se dio de baja.

"Se duplicó el contenido del curso"

Casi siempre es haber creado un nivel nuevo para una promoción cuando lo que hacía falta era una cohorte. Ver Conceptos básicos.

Si ya hay alumnos con notas en ambos, no lo arregles borrando: consulta antes, porque se puede perder historial académico.

"Cambié el contenido y el alumno sigue viendo lo viejo"

Los cambios tardan unos segundos en llegar a quien tiene la página abierta. Que recargue.

Si pasado un minuto sigue igual, comprueba que guardaste en el nivel correcto: con dos niveles de nombre parecido es fácil editar el que no era.

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Cuándo escalar

Estos casos no se arreglan desde el panel y conviene reportarlos:

• Un pago cobrado que no aparece en Pagos después de varios minutos.
• Un alumno que ve datos de otra academia. Reportar de inmediato.
• Certificados que no se emiten pese a cumplir el plazo.
• La plataforma responde con errores en varias secciones a la vez.

Al reportar, incluye: qué esperabas, qué pasó, con qué cuenta, a qué hora y el enlace de la página. Sin eso, el diagnóstico empieza por reconstruir el caso en vez de resolverlo.